幫杰克· 韋爾奇節(jié)省時間的人

　　15 年來，羅塞娜· 博得斯基承擔著十幾種角色：一個人工答錄機、自動撥號機、文字處理器、過濾系統(tǒng)和事實調(diào)查員；或者一個發(fā)聲板、搬運工、伙伴以及好事和壞事的承受者；再或者是一個批評者、外交官、修理工、拉拉隊長和說“不”的人；所有這一切都為了一個1984 年被《財富》雜志昵稱為美國十大最強硬的老板之一——杰克· 韋爾奇。

　　雖然沒有準確科學的方法來衡量，但我猜想在接近15 年來的過程中我給杰克· 韋爾奇節(jié)省了額外的兩萬小時。這相當于每周增加了一天的時間。在尋求競爭優(yōu)勢時，你會如何利用一周中多出的24 小時來做事情？是做計劃、動員、培訓？還是完善程序、執(zhí)行變化、處理客戶、或讀電子郵件？無論答案如何，我知道都需要更多的時間——迫切需要——無論是上班還是在家里的每個男人和女人。

　　當我處理事情時，一般先是兩小時的電話往來，再苦讀文件，審核報告材料，最后變成杰克書桌上一個只用30 秒的“短平快”事項。我輸送給他做決定所需要的基本材料，這樣他就可以很快做好決定，繼續(xù)進行其他事情。如果他遞給我一張便條，問一個我還沒有料到或無法回答的問題，那么我的工作就做得還不夠好。

　　我是否善于讀透別人的心思？不。但是我注意周圍正在發(fā)生的事情，確保了解它們?yōu)槭裁窗l(fā)生。我假設自己是一個因果問題的研究者，這樣我就能夠相當準確地估測主管需要什么樣的材料，然后適當?shù)貕嚎s材料。這種準備主要是信息收集、溝通和協(xié)調(diào)——任何一個想成為簡短材料專家的人，無論具體的工作任務是什么，都要這么做。

　　例如，僅僅省略一個客戶投訴或問題，并不能創(chuàng)造時間。相反，還會浪費時間。郵箱很快就會爆滿。沒有協(xié)助的話，主管就必須停下他或她手頭的工作，查清出現(xiàn)的問題，誰在處理這個項目，就此正在采取什么行動。這往往意味著打亂了輕重緩急，分散了注意力，無法顧及更緊急的事情。有了適當?shù)膮f(xié)助，投訴放在主管桌子上時就有說明要點的注解或備忘錄，這樣老板就會確定顧客是否滿意，然后采取措施確保這種情況不再發(fā)生。這樣，可能要吞掉幾小時的事情幾分鐘內(nèi)就能解決。

　　如果你這么做，你的老板就能夠跳過費時的初步工作，把她或他的精力集中于最終結(jié)果上。我篩選杰克· 韋爾奇收到的每個事項，確保里面沒有無關緊要的內(nèi)容或其他可以由另一層級的人員處理的方面。如果杰克問我：“哈里怎么處理這件事情的？”下次我就遞給他關于這件事情一個類似的文件，我會事先聯(lián)系哈里，問一些基本問題。時間太寶貴了，不能浪費，除非絕對必要否則不能多接觸一張文件、一個項目或問題。有時高度接觸是不可避免的，也是很重要的。但是訓練有素的一次性接觸或低接觸提供了額外的緩沖，可以用來發(fā)展企業(yè)，或滅掉會毀掉整個業(yè)務的危險火苗。